【卓越服务】中建玖合客服工作流动红旗“建证”品质提升
将专业至诚的服务传递给新老业主，共建幸福宜居的高品质社区。近日，中建玖合北京区域、华南区域分别获评公司“客户满意度标杆区域”和“客户服务标兵区域”，并在区域专题支委会上由各支部书记授予流动红旗。
本期带您一览
幸福先锋官的卓越风采
携手见证
“玖合家”的品质与温度
用心守护每一份期待
卓越服务启动年
用温暖的心，做有温度的事。中建玖合北京区域始终致力于打造舒适人居，回归居住需求原点，创新开展园区品质提升、敲门回访、社区活动、物业巡检等特色服务项目，为业主客户提供便捷、安全的居住环境，用心服务每一位家人，守护每一份信任。
品质提升
抓牢基础，强化落实
报事维修效率是影响业主居住体验的关键一环。如何担当好业主的贴心管家，让业主不操心、更舒心？北京区域用“党员快修队”交出了自己的答卷。
针对业主反馈需求，党员骨干们身先士卒，联动施工方立即修补完善。和悦国际项目业主反应窗户把手不够灵活，快修队联合项目部以最快速度联系责任单位，全程陪同检修，当天便处理完毕，得到业主一致认可。
不忘初心，精诚服务。2022，和悦项目维修关闭率达100%，并在2022年底前完成所有递交资料业主的房本办理工作，将“玖合家”的幸福体验升级为服务品质提升的卓越成效。
未雨绸缪，不断提升
把潜在问题消灭于源头，是卓越服务能力的重要体现。北京区域客服条线充分发挥党员先锋模范作用，向业主作出“亮党员初心、提服务品质”的铮铮承诺，开展敲门计划、闪电响应、党员筑绿、公益守护等多种特色行动，用前瞻性管理动作，一一回应业主敏感点。
北京璟博苑项目通过四轮查验复验，实现交房业主100%收房。廊坊和悦国际项目通过12项园区品质提升工作与3次敲门回访，倾听业主声音，不断改进服务质量。
用行动为美好生活赋能
卓越服务启动年
不断超越的标准背后，是客户诉求高于天的永恒坚守。华南区域精准匹配尊贵归家、温馨居家、共享融家、智慧享家、绿色康家五大系统的玖合产品内核，特色化开展服务管理提升行动，固标准、强执行，用实际行动赋能品质人居，奉献至臻幸福体验。
规则于心，服务于行
众志成城，抗击疫情
卓越的体验，来自全方位、高标准的服务体系，精细化的制度建构必不可少。华南区域客服条线全员将服务动线与要点深度融合，全员背诵、内化于心、付诸于行，确保现场客户服务落地有声。
多管齐下，严格落实
没有落地的制度只是空中楼阁。华南区域巧用神秘客暗访、服务监督官回访、营销中心联合物业巡查自检、月度复盘等机制，多措并举强化执行，最终实现所有整改提升动作清单化、责任化、闭环化，保障客户无论在何时何地、以何种方式，都可享受到玖合“服务官”百分百专注贴心的服务。
赤心相待，尊享体验
众志成城，抗击疫情
以心换心，始终从客户视角提升服务水平，是玖合人的行事信条。为提高业主居住体验、营造园区“大家庭”的温馨氛围，华南区域每月定期开展家书、生日祝福、感恩活动，用心经营每一处细节，将全心全意带到业主生活的点点滴滴。
以服务为本、以口碑取胜。中建玖合致力于在产品与客群之间，传递卓越的服务价值，让“玖合家”的礼遇常伴每一份幸福的向往。
党建引领·建证初心
中建玖合将牢记职责使命
以卓越品质
塑造品牌形象、诠释精益求精
擦亮玖合服务力“金字招牌”
以实际行动“服务幸福空间”
往期回顾
服务幸福空间